Política de Reembolso – Aluzi

A Aluzi se compromete a garantir a melhor experiência de compra para seus clientes. Nossa Política de Reembolso segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e garante segurança para quem compra em nossa loja.

Condições para Solicitar um Reembolso

Os clientes podem solicitar um reembolso nas seguintes situações:

1.1. Direito de Arrependimento (7 dias após a coleta)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após a coleta do pedido , sem necessidade de justificativa.

Condições para reembolso:
✔ O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios .
✔ O custo do frete de devolução é responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro da loja.

Após a devolução e análise do produto, o reembolso será processado em até 5 dias úteis .

 

1.2. Produto com Defeito ou Danificado

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente poderá solicitar um reembolso ou troca dentro de 7 dias corridos após a coleta.

Passos para solicitar o reembolso:
✔ Enviar fotos ou vídeos demonstrando o defeito ou dano.
✔ O produto deve estar sem sinais de uso e com todos os acessórios.

Após análise, o cliente pode escolher entre:
✔ Receber um novo produto sem custos adicionais.
✔ Obtenha um reembolso integral.

1.3. Produto Errado ou Incompleto

Se o cliente receber um produto diferente do pedido ou com peças faltando, ele poderá solicitar a devolução sem custos adicionais.

Passos para solicitação:
✔ Enviar fotos do produto recebido e da embalagem .
✔ Aguarde a análise da equipe, que será concluída em até 3 dias úteis .

Como solicitar um reembolso?

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

Entre em contato com o suporte via e-mail ou WhatsApp:
E-mail:  Suporte@lojasaluzi.com
WhatsApp: (14) 9 9880-0312

Forneça as seguintes informações:
✔ Nome completo
✔ Número do pedido
✔ Motivo da solicitação
✔ Fotos ou vídeos do produto (se aplicável)

 

Prazos para Processamento do Reembolso

Os reembolsos são processados ​​de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O estorno será enviado à operadora do cartão e pode levar de 5 a 15 dias úteis , dependendo do banco emissor.
Pix ou Transferência Bancária: O reembolso será feito em até 5 dias úteis após a aprovação.
Boleto Bancário: O valor será devolvido via transferência bancária após cliente ou fornecimento de dados bancários.

Situações em que o Reembolso Não é Aplicável

-Produtos que apresentem sinais de uso, mau uso ou que não estejam na embalagem original.
-Produtos danificados por uso inadequado.
-Solicitações realizadas após 7 dias corridos de coleta.
-Produtos comprados em promoções especiais sem opção de devolução (essa informação será destacada na página do produto).

Cancelamento de Pedidos Antes do Envio

Os pedidos podem ser cancelados antes do envio sem custo adicional. Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento só será possível após a devolução do produto.

Pedidos já em transporte não podem ser cancelados imediatamente. O cliente deverá aguardar a entrega e seguir o processo de devolução.

Segurança e Proteção ao Cliente

A Aluzi adota sistemas antifraude para garantir a segurança das transações. Caso um pedido seja identificado como suspeito , podemos solicitar confirmação de identidade antes da aprovação.

Atendimento ao Cliente

   

Horário de atendimento:  Seg a sex, das 08h às 17h

Contato:  (14) 9 9880-0312

E-mail:  Suporte@lojasaluzi.com

Endereço:  Rua Alberto Ferrarini, 58. CEP: 17630-015. Centro. Arco-íris/SP

 CNPJ:  15.052.647/0001-34